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Hilfe / FAQ

Hier findest du die häufigsten Fragen und Antworten rund um das Thema Bestellung, Bezahlung und Versand. Falls du weitere Fragen hast, kannst du dich natürlich gern bei unserem Kundenservice erkundigen oder nutze unser Kontaktformular.

1. Bestellung

Wie funktioniert die Bestellung?
Für deine Bestellung brauchen wir natürlich die wichtigsten Angaben, wie Name, Adresse und eine gültige E-Mailadresse, um dich über den Bearbeitungsstand informieren zu können.

Um bei uns zu bestellen, musst du dich zunächst als Kunde registrieren. Im oberen Bereich unter „Kundenlogin“ » „Konto erstellen“ kannst du dich (kostenfrei) anmelden, dazu brauchst du lediglich deine E-Mailadresse und ein eigenes Passwort, dass du dir gut merken solltest.

Alle Angaben noch mal geprüft? Schon kann’s losgehen. Die ausgesuchten Artikel einfach bequem in den Warenkorb legen und wenn du alles hast, zur Kasse gehen und dort deine Bestellung abschließen. Nach wenigen Minuten erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail, wo du deine Angaben nochmals überprüfen kannst.

Es gibt keinen Mindestbestellwert!

Wie kann ich einen Gutschein einlösen?
Du hast einen Gutschein von uns oder von einem Freund / Bekannten erhalten und möchtest diesen für deine Bestellung einlösen? Ganz einfach: Wenn du auf Warenkorb klickst, wird dir unter den bestellten Artikeln ein Feld angezeigt, in das du deinen Gutscheincode eingeben kannst. Hierzu bitte auf Groß- und Kleinschreibung achten! Die Gutschrift wird automatisch mit deiner Bestellung verrechnet.

Kann ich auch Gutscheine bestellen?
Geschenk-Gutscheine, z.B. für Geburtstage / Valentinstag / Weihnachten usw.  findest du hier: Gutscheine

Geschenk-Gutscheine sind für unser gesamtes Sortiment gültig.

Der Versand von Geschenk-Gutscheine ist kostenlos!

Was ist der Merkzettel?
Die Funktion des Merkzettels ist toll, wenn dir viele Artikel gefallen, du dir aber noch unsicher bist, ob du sie auch sofort kaufen möchtest. So kannst du deine persönlichen Favoriten jederzeit überblicken und bei Bedarf von hier aus direkt in den Warenkorb legen.

Um einen Artikel auf den Merkzettel zu speichern, klickst du in der Artikelansicht rechts auf den Link „Auf den Merkzettel“.

Wie kann ich einen einzelnen Artikel stornieren / ergänzen?
Wenn du einen Artikel stornieren oder zu deiner Bestellung hinzufügen möchtest, schick uns bitte einfach eine E-Mail oder ruf uns an, dann können wir deine Bestellung entsprechend ändern und schicken dir eine neue Rechnung zu. (Bitte beachte, dass dies nur VOR Versendung der Ware möglich ist.)

Fall du einen Artikel zurückschicken möchtest, beachte bitte unsere Widerrufsbelehrung und unsere Hinweise unter Retoure / Umtausch.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Du bist nicht mehr an der Ware interessiert? Wenn du deine Bestellung widerrufen möchtest, bitten wir dich, uns telefonisch oder per E-Mail zu kontaktieren. Wir werden dir dann umgehend eine Bestätigung per E-Mail zuschicken.

Eine Stornierung ist generell NUR innerhalb von 14 Tagen möglich! Anderenfalls bleibt der Kaufvertrag bestehen.

Warum ist ein Artikel im Shop nicht mehr sichtbar?
Wenn ein Artikel im Shop nicht mehr angezeigt wird, ist dieser zur Zeit nicht mehr lieferbar. Eventuell ist der Artikel aber bereits nachbestellt und kommt demnächst wieder rein. Für genauere Auskünfte kannst du dich gerne an unseren Kundenservice wenden.

Wenn du über aktuelle Lieferungen benachrichtigt werden möchtest, kannst du dich auch kostenfrei bei unserem Newsletter anmelden, der dich jeden Monat über brandneue Artikel und aktuelle Angebote in unserem Shop informiert.

Was passiert, wenn ein Artikel nicht mehr lieferbar ist?
Natürlich achten wir stets darauf, dass alle im Shop angezeigten Artikel auch sofort lieferbar sind.

Es kann jedoch in seltenen Fällen auch mal vorkommen, dass ein Artikel gerade nicht mehr auf Lager ist, was von verschiedenen Faktoren beeinflusst werden kann. In dem Fall werden wir dich umgehend per E-Mail darüber informieren. Dann kannst du dir, wenn du möchtest, einen Ersatzartikel aussuchen oder wir erstatten dir das Geld zurück.

2. Piercing Größen

Wie finde ich die Größe, die ich brauche?
Du weißt nicht genau, welche Größe du brauchst oder wie du die richtige Größe findest?
Wie du dein Piercing richtig misst, findest du hier: Piercing-Größen

Mithilfe der Produkt-Filter im oberen Bereich der Artikelansicht kannst du Piercings speziell in deiner gewünschten Größe anzeigen lassen. Das kann dir die Suche erheblich erleichtern.

Wie kann ich einen flexiblen Stab auf meine gewünschte Länge kürzen?
Der Vorteil an einem flexiblen Piercingstab (Bioflex oder PTFE) ist, dass sich diese sehr einfach selbst auf die benötigte Stablänge kürzen lassen. Dazu einfach den Stab mit einer Schere auf die gewünschte Länge abschneiden (bitte ca. 2 bis 3 mm mehr für das Gewinde beachten!) und das Gewinde dann mit einer passenden Stahlkugel wieder eindrehen. Fertig!

Wie kann ich mein Ohrloch dehnen?
Ausführliche Informationen über das Dehnen von Ohrlöchern findest du hier: Piercing dehnen

3. Zahlungsweise

Wie kann ich meine Ware bezahlen?
Wir bieten folgende Zahlungsmethoden in  unserem Shop an:

- Vorkasse / Überweisung: Direkt nach Abschicken deiner Bestellung erhältst du von uns per E-Mail eine Bestellbestätigung mit unserer Bankverbindung. Auf dieses Konto überweist du das Geld, und sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist, wird die Ware versendet.

- EU Standard Bank Transfer: hier gilt das gleiche wie bei Vorkasse / Überweisung, aber für Auslands-Bestellungen.

- Paypal: Dies ist die schnellste und sicherste Zahlmethode. Um Paypal nutzen zu können, brauchst du ein gültiges Paypal-Konto (kostenlose Registrierung unter www.paypal.de)

- Sofortüberweisung: Für diese Zahlungsmethode brauchst du einen Zugang zum Online-Banking und deine entsprechenden Daten (PIN und TAN).

Meine Paypal-Zahlung funktioniert nicht. Was nun?
Falls es Probleme mit Paypal gibt, du aber über ein gültiges Paypalkonto verfügst, schicke uns bitte einfach eine E-Mail mit deiner Paypal-(E-Mail)adresse, dann können wir dir eine Zahlungsaufforderung über Paypal zuschicken, die du dann nur bestätigen musst.

4. Lieferung

Wie schnell sind die Lieferzeiten?
Bei der Funktion Vorabüberweisung oder Paypal wird die Ware i.d.R. sofort versendet, sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist.

Unsere Päckchen werden per DPD (Deutscher Paketdienst) geliefert, der Versand dauert ca. 3 - 4 Tage.

Wenn du dein Päckchen schneller haben möchtest, kannst du als Versandoption „Nachnahme“ (per Deutsche Post) auswählen, dann ist das Päckchen meist schon am nächsten Tag da. Aber bitte beachte, dass hierbei die Versandkosten höher sind (zzgl. 4 EUR Nachnahmegebühr).

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten innerhalb Deutschlands (per DPD) betragen 2,80 EUR. Weitere Informationen zu Liefer- und Versandkosten / Auslandssendungen findest du hier.

Ab einem Bestellwert über 25,00 EUR ist die Bestellung für dich versandkostenfrei! (Gilt nur für Bestellungen innerhalb Deutschlands.)

Ist eine Lieferung an Packstationen möglich?
Da wir die Päckchen (ausgenommen Nachnahme-Bestellungen) mit dem DPD versenden und dieser leider nur an reguläre Postadressen liefern kann, ist ein Versand an Packstationen leider nicht möglich.

Wo bleibt meine Lieferung?
Wenn deine Bestellung versendet wird, erhältst du eine Versandbenachrichtigung per E-Mail. Diese enthält einen Tracking-Link, mit dem du die Sendung verfolgen kannst. Sollte sich der Versand einmal verzögern, bitten wir dich, uns einfach per E-Mail oder telefonisch kontaktieren, damit wir den Verbleib der Ware prüfen können.

Kann ich die Ware auch im Geschäft abholen?
Natürlich kannst du deine bestellten Artikel auch persönlich bei uns (in Leipzig) abholen und dadurch Versandkosten sparen. Es gibt allerdings kein direktes Ladengeschäft, daher bitten wir auch solche Bestellungen vorher online abzuschließen. Dabei kannst du bei Bestellabschluss unter „Versandart“ einfach „Selbstabholung“ auswählen. Wir werden dich dann per E-Mail über die genaue Adresse und Lieferbarkeit der Artikel informieren.

5. Retoure / Umtausch

Wie kann ich einen Artikel zurückschicken / umtauschen?
Du kannst die erhaltene Ware innerhalb von 14 Tagen zurückschicken, solange die Piercings unbenutzt sind. Bitte schicke dazu die Lieferung normal mit der Post (nicht unfrei) zurück. Die erhaltene Verpackung bitte wieder nutzen, damit die Ware hier auch heil wieder ankommt.

Lege den Namen bzw. Bestellnummer oder den Lieferschein dazu, damit wir die Bestellung zuordnen können. Dort kannst du auch vermerken, falls du dir z.B. einen Ersatzartikel aussuchen möchtest. Bitte beachte, dass bei einem Neuversand (Umtausch) erneut Versandkosten anfallen.

6. Kundenservice

Wie kann ich euch persönlich erreichen?
Du kannst uns natürlich jederzeit per E-Mail kontaktieren, wenn du Fragen rund um deine Bestellung / Lieferung oder zu unserem Sortiment hast.

Unser Team ist Montag-Freitag, von 10.00 bis 18.00 Uhr für euch da.*

*außer Feiertage